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Le consommateur a pris le pouvoir.
Aujourd’hui, c’est lui #LeVraiPatron.
Fabricants, prestataires de services, retailers, franchiseurs :
Vos marges s’érodent ? Vos ventes stagnent ? Votre marketing ne fait plus rêver ?
CustomerFirst™ est une méthode hybride Conseil + Coaching conçue pour aider les entreprises à défendre leurs marges, créer du désir et reprendre le contrôle grâce aux méthodes des marques premium.
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Vous avez confiance en votre offre — et vous avez raison !
Mais qu’en pense celui dont l’avis compte vraiment ?
Le client final. Celui qui détermine vos ventes, vos marges et l’image de votre marque.
La plupart des entreprises interrogent leurs clients. C’est utile.
Mais la vraie question est ailleurs :
Votre organisation est-elle réellement alignée pour séduire, convaincre
et fidéliser ce client ?
Beaucoup répondent “oui”… jusqu’au jour où les marges s’érodent, où l’offre perd en désirabilité, ou quand les distributeurs imposent leurs conditions.
Pour éclairer cette réalité sans complaisance, nous avons créé un outil exclusif :
Premium_Score™
Un check-up stratégique conçu comme un véritable miroir de valeur :
rapide, exigeant, il révèle à la fois vos forces cachées et vos angles morts.
Son objectif ? Aider les dirigeants à renforcer l’envie, stimuler la demande et protéger leurs marges face à la spirale du moins-disant.
Premium_Score™ s’appuie sur notre modèle exclusif 9 KeyDimensions™, qui mesure la capacité d’une entreprise à créer du désir, défendre ses marges et reprendre le contrôle de son positionnement de marque.
Vision · Positionnement · Activation terrain · Agilité · Culture client · Go-to-Market ·
Capacité à imposer le prix · Désirabilité · Captation de la valeur.
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6 minutes. C’est tout ce qu’il faut.
Pour savoir si votre stratégie mérite un simple ajustement… ou un vrai reboot.
Recevez un miroir de votre stratégie et repartez avec vos 3 leviers prioritaires.
Sans jargon. Sans engagement. Sans spam.
Et votre business dans tout ça ?
Votre offre est solide.
Mais comment résiste-t-elle à la guerre des prix ?
Aujourd’hui, même les meilleurs produits ne suffisent plus.
Par la perception qu’il a de la valeur que vous apportez, c’est le consommateur qui fixe le prix qu’il est prêt à payer — et donc votre rentabilité.
Or, cette valeur perçue n’est plus seulement liée au produit, à ses performances ou à son design.
Elle dépend désormais de l’expérience que vous proposez, de l’émotion que vous suscitez, de la différenciation de votre marque et de la désirabilité qu’elle inspire.
La vraie bataille ne se joue plus sur le prix, mais sur votre capacité à rendre votre offre incontournable face à des alternatives banalisées.
Différentiation - Montée en gamme - Go-to-Market - Distribution - Culture Client
Acquisition de Compétences - Exécution Stratégique - Impact Opérationnel - Proposition de Valeur
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ÉTAPES POUR BOOSTER VOTRE CROISSANCE
1
Diagnostiquer et aligner pour des gains rapides
Identifier des opportunités immédiates pour dynamiser vos ventes, améliorer vos marges et renforcer votre image, tout en alignant vos équipes et vos décisions stratégiques sur les attentes des consommateurs et la réalité du terrain.
2
Stratégiser et concevoir votre proposition de valeur
Élaborer une proposition de valeur unique et différenciante qui crée une connexion avec les consommateurs et vous positionne pour une croissance durable.
3
Mettre en œuvre et activer
Déployer des actions ciblées pour engager les consommateurs, renforcer la visibilité, tester vos hypothèses, améliorer la conversion et obtenir des résultats rapides et mesurables.
4
Suivre, ajuster et déployer à grande échelle
Assurer une croissance durable en suivant les résultats, en validant les retours sur investissement, en optimisant vos stratégies et en introduisant les initiatives les plus performantes sur de nouveaux marchés.
Découvrez comment les techniques des marques premium peuvent propulser votre activité et générer de nouvelles opportunités.
CustomerFirst, une approche unique
Contrairement au conseil traditionnel qui se limite aux recommandations, ou aux agences marketing qui prennent le contrôle de votre stratégie, CustomerFirst vous accompagne de la réflexion à l’exécution, en gardant vos équipes aux commandes.
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Diagnostiquer avant d’agir – Un audit stratégique pour être certain de s’attaquer aux vrais problèmes.
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Rendre vos équipes autonomes – Grâce à des ateliers structurés et des outils concrets et éprouvés.
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Allier impact immédiat & transformation long terme – Des quick wins pour générer du résultat rapide, tout en préparant un socle solide.
Une approche hybride entre Conseil et Coaching
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Conseil : Diagnostic, benchmark et définition du plan d’action.
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Coaching : Ateliers pratiques pour favoriser l’appropriation des outils et activer la stratégie Go-to-Market, optimiser la distribution et stimuler la différentiation et la montée en gamme de l’offre.
Un modèle pour guider la transformation: 9 KeyDimensions™
Notre diagnostic Premium_Score™ repose sur le modèle exclusif 9 KeyDimensions™. Il est conçu pour mesurer la capacité d’une entreprise à créer du désir, stimuler la demande et défendre ses marges:
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Vision
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Positionnement
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Activation terrain
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Agilité
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Culture client
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Go-to-Market
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Capacité à imposer le prix
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Désirabilité
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Captation de la valeur
Ce cadre permet d’identifier rapidement vos forces et vos zones de progrès… et de bâtir un plan d’action concret, aligné avec vos ambitions.
Qui sommes nous ?
Delphine VAYSSE / Didier PICARD
Co-créateurs de la méthode CustomerFirst™
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THE COLLECTION est un cabinet de conseil indépendant réunissant des experts du marketing, de la vente et de la direction de réseau. Nous accompagnons depuis plus de 30 ans les marques de luxe et de beauté.
Notre conviction ?
Les méthodes qui créent du désir, fidélisent les clients et renforcent les marges dans les marques peuvent être adaptées à votre secteur.
Notre mission: vous aider à activer tout le potentiel de votre réseau, en vous appuyant sur des outils éprouvés et une stratégie orientée consommateur.
Nous ne sommes pas les seuls à nous inspirer
des stratégies des marques de luxe.
Ces marques (désormais) célèbres ont déjà pris ce chemin...
et elles ne le regrettent pas !
Didier Picard
CEO
Quelques mots à propos de notre philosophie
Pourquoi le luxe résiste ?
Savez-vous pourquoi les marques de luxe surperforment régulièrement, même quand l’économie plonge et que le monde semble incertain ?
C’est simple.
Parce qu’elles sont, dès leur origine, radicalement centrées sur le consommateur.
Elles n’ont d’autre choix que de placer le client au cœur de toutes leurs décisions.
Elles n’utilisent pas le marketing pour pousser un produit, mais pour susciter le désir.
👉 Le luxe, c’est faire rêver. Et on ne va pas se mentir : c’est difficile de résister !
Ce que nous avons appris
Pendant plus de 30 ans, notre équipe a évolué dans l’univers de la beauté premium — un secteur où nous avons affûté nos armes en vente, marketing et direction générale.
Nous avons navigué au fil des vagues de transformation de la distribution et de l’évolution des comportements clients, d’un continent à l’autre.
Notre industrie était souvent en avance.
Et régulièrement, des entreprises d’autres secteurs venaient nous demander conseil.
Mais nous restions dans notre couloir… Jusqu’au jour où ça a fait tilt 💡
Ce que nous transposons à votre secteur
Et si tout ce que nous avions appris — le passage du B2B au B2B2C et au B2C, les méthodes affinées aux côtés des marques les plus désirables — pouvait être transposé à d’autres secteurs ?
Pas en copiant-collant.
Mais en adaptant les principes du luxe aux réalités de fabricants, de prestataires de services, de retailers… et même de franchiseurs.
Car soyons clairs :
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Un industriel ne fonctionne pas comme un prestataire de services.
-
Un fournisseur n’a pas les mêmes enjeux qu’un détaillant.
-
Un franchiseur joue un tout autre jeu que celui des réseaux intégrés.
Hé oui : chaque marché a ses règles.
Mais au fond, tout se joue toujours sur un même terrain :
👉 Comment vous connectez (ou pas) avec le consommateur final.
👉 Comment vous créez du désir, de la valeur, et de la rentabilité durable avec #LeVraiPatron.
Notre mission aujourd’hui
C’est là que nous intervenons.
Nous aidons les entreprises à passer d’une logique produit à une culture centrée client, qui stimule la demande, protège les marges et renforce l’image de marque — tout en embarquant leurs équipes dans la transformation.
Alors inutile de réinventer la roue : voilà plus de 30 ans que nous la faisons tourner, tous les jours !
Didier Picard
Didier Picard
