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CustomerFirst™ est une méthode hybride Conseil + Coaching destinée aux entreprises B2B
— fabricants, prestataires de services, distributeurs et réseaux de franchise —
qui souhaitent se reconnecter au consommateur final,
renforcer la valeur perçue, protéger leurs marges
et aligner leur organisation sur les nouveaux codes de la croissance et de la désirabilité.
Aujourd'hui, le consommateur redéfinit la valeur et dicte les nouveaux codes du désir.
Les marques qui comprennent ses attentes créent la préférence.
Les autres perdent du terrain, même avec d’excellents produits.
Découvrez le Premium_Score™
Pour apporter de la clarté là où la complexité s’installe, nous avons créé Premium_Score™, un diagnostic stratégique alimenté par une IA propriétaire, qui aide les dirigeants à identifier leurs leviers de valeur, leurs forces cachées et leurs angles morts — pour transformer la perception en performance.
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Raviver la désirabilité,
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Stimuler la demande, et
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Protéger la valeur sur l’ensemble de leur modèle.
Construit sur notre modèle exclusif 9 KeyDimensions™, il s’appuie sur une technologie d’IA propriétaire, sécurisée et confidentielle, pour mesurer la capacité de votre organisation à créer du désir, protéger sa valeur et reprendre le contrôle de son positionnement de marque :
Vision · Positionnement · Activation terrain · Agilité · Culture client · Go-to-Market · Pricing Power · Désirabilité · Value Capture.
En seulement 6 minutes, vous saurez si votre stratégie a besoin d’un ajustement — ou d’une refonte complète.
Obtenez votre miroir stratégique.
Repartez avec vos 3 leviers de croissance prioritaires
Sans jargon, sans engagement, sans spam.
Rapide, structuré et exigeant, il aide les dirigeants à :
Votre offre est solide.
Mais sa valeur est-elle pleinement perçue ?
Et votre organisation, où en est-elle ?
Vous avez confiance en votre offre — et vous avez raison.
Mais qu'en pense le seul dont l’opinion compte vraiment, le consommateur final ?
Parce c'est lui qui décide de vos ventes, de vos marges et de votre image de marque !
La plupart des entreprises mesurent la satisfaction client.
Peu mesurent l’alignement — la capacité de leurs équipes, de leur marque et de leur modèle commercial à attirer, convaincre et fidéliser ce consommateur.
Beaucoup pensent être alignées… jusqu’à ce que les marges s’érodent, que le désir - donc la demande - s’essouffle, ou que les distributeurs commencent à dicter les règles.
Le vrai défi n’est plus la qualité
— c’est la perception.
Même les meilleures offres ne suffisent plus à convaincre.
Aujourd’hui, c’est la perception de la valeur que vous créez qui détermine le prix que le consommateur est prêt à payer — et donc votre rentabilité.
Cette valeur perçue ne dépend plus seulement des performances ou du design.
Elle se construit à travers l’expérience que vous offrez, les émotions que vous suscitez, la singularité de votre marque et le désir qu’elle inspire.
Sur des marchés saturés, la question n’est plus d’être le moins cher,
mais d’être le plus choisit.
Différentiation - Montée en gamme - Go-to-Market - Distribution - Culture Client
Acquisition de Compétences - Exécution Stratégique - Impact Opérationnel - Proposition de Valeur
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ÉTAPES POUR BOOSTER VOTRE CROISSANCE
Diagnostiquer et aligner pour des gains rapides
Identifier les opportunités immédiates pour relancer la croissance, protéger les marges et renforcer l’attractivité de la marque — tout en alignant vos équipes et décisions sur les attentes des consommateurs et les réalités du marché.
Stratégiser et concevoir votre proposition de valeur
Construire une proposition de valeur unique et différenciante, en phase avec les consommateurs, qui renforce la valeur perçue et positionne votre marque pour une croissance durable.
Mettre en œuvre et activer
Déployer des actions ciblées pour engager les consommateurs, accroître la visibilité, tester et apprendre, améliorer la conversion et générer un impact rapide et mesurable sur la performance et la désirabilité.
Suivre, ajuster et déployer à grande échelle
Assurer une croissance durable en suivant les résultats, en validant le ROI, en optimisant les stratégies et en déployant les initiatives les plus performantes sur de nouveaux marchés.
CustomerFirst™ transforme la clarté en action — pour aider les organisations à croître plus vite, protéger leur valeur et reprendre le contrôle de la désirabilité de leur marque.
Découvrez comment les techniques des marques premium peuvent propulser votre activité et générer de nouvelles opportunités.
CustomerFirst™
Une approche unique qui transforme la désirabilité en performance
Contrairement aux cabinets de conseil qui s’arrêtent aux recommandations, ou aux agences marketing qui prennent le contrôle de votre stratégie, CustomerFirst™ vous guide de la stratégie à l’exécution — en gardant vos équipes au centre et les résultats mesurables.
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Diagnostiquer avant d’agir – Un miroir stratégique pour s’assurer de traiter les vrais enjeux et de capter la vraie valeur.
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Rendre vos équipes autonomes – Grâce à des ateliers structurés et des outils concrets favorisant l’alignement et l’appropriation.
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Allier impact immédiat & transformation long terme – Obtenir des résultats visibles rapidement tout en posant les bases d’une croissance pérenne et d’une meilleure résilience des marges.
Une approche hybride entre Conseil et Coaching
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Conseil : Diagnostic stratégique, benchmarks et élaboration de la feuille de route pour définir votre trajectoire de création de valeur.
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Coaching : ateliers pratiques pour garantir l’appropriation des outils, activer les stratégies Go-to-Market, optimiser la distribution et renforcer la différenciation et la capacité de négociation des prix.
Un modèle pour guider la transformation: 9 KeyDimensions™
Le diagnostic Premium_Score™ s’appuie sur le modèle exclusif 9 KeyDimensions™.
Il mesure la capacité de votre organisation à créer du désir, stimuler la demande, protéger les marges et soutenir une croissance rentable.
Ces neuf dimensions couvrent l’ensemble des leviers de performance d’une marque :
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Vision
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Positionnement
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Activation terrain
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Agilité
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Culture client
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Go-to-Market
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Capacité à imposer le prix
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Désirabilité
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Captation de la valeur
Ce cadre vous aide à identifier rapidement vos points forts et vos zones d’amélioration, et à construire une feuille de route concrète, activable et alignée sur vos ambitions de croissance.
Qui sommes nous ?
Delphine VAYSSE / Didier PICARD
Co-créateurs de la méthode CustomerFirst™
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THE COLLECTION est un cabinet de conseil indépendant réunissant des experts du marketing, de la vente et de la direction de réseau. Nous accompagnons depuis plus de 30 ans les marques de luxe et de beauté.
Notre conviction ?
Les méthodes qui créent du désir, fidélisent les clients et renforcent les marges dans les marques peuvent être adaptées à votre secteur.
Notre mission: vous aider à activer tout le potentiel de votre réseau, en vous appuyant sur des outils éprouvés et une stratégie orientée consommateur.
Nous ne sommes pas les seuls à nous inspirer
des stratégies des marques de luxe.
Ces marques (désormais) célèbres ont déjà pris ce chemin...
et elles ne le regrettent pas !
Didier Picard
CEO
Quelques mots à propos de notre philosophie
Pourquoi le luxe résiste ?
Savez-vous pourquoi les marques de luxe surperforment régulièrement, même quand l’économie plonge et que le monde semble incertain ?
C’est simple.
Parce qu’elles sont, dès leur origine, radicalement centrées sur le consommateur.
Elles n’ont d’autre choix que de placer le client au cœur de toutes leurs décisions.
Elles n’utilisent pas le marketing pour pousser un produit, mais pour susciter le désir.
👉 Le luxe, c’est faire rêver. Et on ne va pas se mentir : c’est difficile de résister !
Ce que nous avons appris
Pendant plus de 30 ans, notre équipe a évolué dans l’univers de la beauté premium — un secteur où nous avons affûté nos armes en vente, marketing et direction générale.
Nous avons navigué au fil des vagues de transformation de la distribution et de l’évolution des comportements clients, d’un continent à l’autre.
Notre industrie était souvent en avance.
Et régulièrement, des entreprises d’autres secteurs venaient nous demander conseil.
Mais nous restions dans notre couloir… Jusqu’au jour où ça a fait tilt 💡
Ce que nous transposons à votre secteur
Et si tout ce que nous avions appris — le passage du B2B au B2B2C et au B2C, les méthodes affinées aux côtés des marques les plus désirables — pouvait être transposé à d’autres secteurs ?
Pas en copiant-collant.
Mais en adaptant les principes du luxe aux réalités de fabricants, de prestataires de services, de retailers… et même de franchiseurs.
Car soyons clairs :
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Un industriel ne fonctionne pas comme un prestataire de services.
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Un fournisseur n’a pas les mêmes enjeux qu’un détaillant.
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Un franchiseur joue un tout autre jeu que celui des réseaux intégrés.
Hé oui : chaque marché a ses règles.
Mais au fond, tout se joue toujours sur un même terrain :
👉 Comment vous connectez (ou pas) avec le consommateur final.
👉 Comment vous créez du désir, de la valeur, et de la rentabilité durable avec #LeVraiPatron.
Notre mission aujourd’hui
C’est là que nous intervenons.
Nous aidons les entreprises à passer d’une logique produit à une culture centrée client, qui stimule la demande, protège les marges et renforce l’image de marque — tout en embarquant leurs équipes dans la transformation.
Alors inutile de réinventer la roue : voilà plus de 30 ans que nous la faisons tourner, tous les jours !
Didier Picard
Didier Picard
