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Aujourd'hui, le consommateur redéfinit la valeur et dicte les nouveaux codes du désir.
C’est lui qui décide de votre attractivité, de vos ventes et de vos marges.
Les marques qui comprennent ses attentes créent la préférence.
Les autres perdent du terrain, même avec d’excellents produits.
CustomerFirst™ est une méthode hybride Conseil + Coaching conçue pour aider les fabricants, prestataires de services, distributeurs et réseaux de franchise à se reconnecter au client final, renforcer la valeur perçue et protéger leurs marges, tout en cultivant le désir.
Elle combine différenciation, prémiumisation et maîtrise du Go-to-Market, en transposant les leviers qui font la force des marques premium, pour transformer des modèles centrés produit en stratégies consumer-first, aligner les équipes et poser les bases d’une croissance durable.
Ce que le Desire_Score™ mesure précisément ?
Votre niveau d’alignement stratégique sur 9 dimensions essentielles :
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Vision
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Positionnement
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Activation terrain
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Agilité
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Culture client
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Go-to-Market
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Capacité à imposer le prix
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Désirabilité
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Captation de la valeur.
En clair :
Votre capacité à être désirable, choisi et rentable — durablement.
Votre offre est solide.
Mais votre stratégie crée-t-elle vraiment du désir ?
Protège-t-elle vos marges ?
Et transforme-t-elle votre valeur en profit durable ?
Un modèle pour guider la transformation: Le Desire_Score™
En quelques minutes, le diagnostic Desire_Score™ analyse 9 dimensions clés pour révéler ce qui crée — ou freine — votre capacité à stimuler la croissance, défendre vos marges et cultiver le désir. Il met en lumière vos véritables leviers de différenciation et les points qui limitent votre performance.
Le problème n’est souvent pas ce que vous vendez… mais la façon dont votre stratégie répond (ou pas) aux attentes du client final.
Au final, une offre, des produits ou des services exceptionnels ne suffisent plus.
Résultats:
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Des ventes qui s’essoufflent
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Des marges qui s’érodent
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Une marque, un réseau ou un service qui ne font plus rêver
Pour qui est le Desire_Score™ ?
Pour les entreprises qui doivent créer de la valeur perçue et défendre leurs marges*:
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Fabricants
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Prestataires de services
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Distributeurs et enseignes retail
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Franchiseurs / réseaux
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Marques B2B évoluant vers le B2B2C ou B2C
*Excepté les modèles purement B2B sans client final identifiable.
Pourquoi passer le diagnostic Desire_Score™ maintenant ?
Parce que lorsqu’on a la tête plongée dans l’opérationnel toute l’année,prendre 5 minutes pour vérifier si sa stratégie est solide, si elle doit être ajustée — et dans quel sens —
ou si elle doit être entièrement repensée…
Ce n’est plus du luxe, c’est de l’hygiène.
Enfin, parce qu’un dirigeant a besoin de repères clairs — pas de slides, pas de théories.
Simplement une lecture objective de ce qui compte.
Différentiation - Prémiumisation - Go-to-Market - Distribution - Culture Client
Montée en Compétences - Exécution Stratégique - Impact Opérationnel - Proposition de Valeur
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ÉTAPES POUR BOOSTER VOTRE CROISSANCE
Diagnostiquer et aligner pour des gains rapides
Identifier les opportunités immédiates pour relancer la croissance, protéger les marges et renforcer l’attractivité de la marque — tout en alignant vos équipes et décisions sur les attentes des consommateurs et les réalités du marché.
Stratégiser et concevoir votre proposition de valeur
Construire une proposition de valeur unique et différenciante, en phase avec les consommateurs, qui renforce la valeur perçue et positionne votre marque pour une croissance durable.
Mettre en œuvre et activer
Déployer des actions ciblées pour engager les consommateurs, accroître la visibilité, tester et apprendre, améliorer la conversion et générer un impact rapide et mesurable sur la performance et la désirabilité.
Suivre, ajuster et déployer à grande échelle
Assurer une croissance durable en suivant les résultats, en validant le ROI, en optimisant les stratégies et en déployant les initiatives les plus performantes sur de nouveaux marchés.
CustomerFirst™ transforme la clarté en action — pour aider les organisations à croître plus vite, protéger leur valeur et reprendre le contrôle de la désirabilité de leur marque.
Découvrez comment les techniques des marques premium peuvent propulser votre activité et générer de nouvelles opportunités.
CustomerFirst™
Une approche unique qui transforme la désirabilité en performance
Contrairement aux cabinets de conseil qui s’arrêtent aux recommandations, ou aux agences marketing qui prennent le contrôle de votre stratégie, CustomerFirst™ vous guide de la stratégie à l’exécution — en gardant vos équipes au centre et les résultats mesurables.
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Diagnostiquer avant d’agir – Un miroir stratégique pour s’assurer de traiter les vrais enjeux et de capter la vraie valeur.
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Rendre vos équipes autonomes – Grâce à des ateliers structurés et des outils concrets favorisant l’alignement et l’appropriation.
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Allier impact immédiat & transformation long terme – Obtenir des résultats visibles rapidement tout en posant les bases d’une croissance pérenne et d’une meilleure résilience des marges.
Une approche hybride entre Conseil et Coaching
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Conseil : Diagnostic stratégique, benchmarks et élaboration de la feuille de route pour définir votre trajectoire de création de valeur.
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Coaching : ateliers pratiques pour garantir l’appropriation des outils, activer les stratégies Go-to-Market, optimiser la distribution et renforcer la différenciation et la capacité de négociation des prix.
Qui sommes nous ?
Delphine VAYSSE / Didier PICARD
Co-créateurs de la méthode CustomerFirst™
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THE COLLECTION est un cabinet de conseil indépendant réunissant des experts du marketing, de la vente et de la direction de réseau. Nous accompagnons depuis plus de 30 ans les marques de luxe et de beauté.
Notre conviction ?
Les méthodes qui créent du désir, fidélisent les clients et renforcent les marges dans les marques peuvent être adaptées à votre secteur.
Notre mission: vous aider à activer tout le potentiel de votre réseau, en vous appuyant sur des outils éprouvés et une stratégie orientée consommateur.
Nous ne sommes pas les seuls à nous inspirer
des stratégies des marques de luxe.
Ces marques (désormais) célèbres ont déjà pris ce chemin...
et elles ne le regrettent pas !
Didier Picard
CEO
Quelques mots à propos de notre philosophie
Pourquoi les marques de luxe prospèrent — même en période de ralentissement
Les marques de luxe surperforment systématiquement le marché.
Non pas parce qu’elles suivent les tendances, mais parce qu’elles sont radicalement centrées sur le client, dès le premier jour.
▶ Elles placent le client au cœur de chaque décision.
▶ Elles ne poussent pas un produit — elles créent du désir.
▶ Elles exécutent impeccablement, chaque jour.
▶ Et elles construisent leur pouvoir de prix grâce à la valeur perçue, pas grâce aux promotions.
▶ En résumé : elles créent du désir — et le désir génère la profitabilité.
Ce que nous apportons à votre secteur
Depuis plus de 30 ans, notre équipe évolue dans la beauté premium et le luxe — des secteurs qui ont dû s’adapter plus tôt et plus vite que la plupart des autres.
Des entreprises d’univers très différents venaient régulièrement nous solliciter.
Et un jour, cela a fait tilt :
Tout ce que nous avions appris — du passage du B2B au B2B2C puis au B2C — pouvait être appliqué à d’autres industries.
Pas en copiant-collant le luxe.
Mais en traduisant ses principes vers les réalités de :
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Fabricants
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Prestataires de services
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Enseignes retail
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Réseaux et franchiseurs
Car oui, chaque marché a ses propres règles.
Mais au fond, tout repose sur la même vérité :
▶ La façon dont vous vous connectez — ou pas — avec le client final.
▶ La manière dont vous créez du désir, de la valeur et une profitabilité durable avec #LeVraiPatron.
Notre mission aujourd’hui
Nous aidons les entreprises à passer d’une logique centrée sur l’offre à une véritable culture centrée client — une culture qui stimule la demande, protège les marges, renforce l’image de marque et embarque les équipes dans la transformation.
Vous n’avez pas besoin de réinventer la roue.
Nous la faisons tourner tous les jours, depuis plus de 30 ans.
Didier Picard
