Desire_Score™

1 - Vision

Q1. Notre entreprise a une vision claire et inspirante à 3–5 ans.

Q2. Notre vision intègre clairement le rôle et les attentes du client final ou utilisateur final, au-delà de nos seuls clients directs ou intermédiaires.

Q3. Nos décisions stratégiques sont alignées avec cette ambition, et pas uniquement avec des objectifs court terme.

2 – Positionnement

Q4. Notre marque se distingue clairement de ses concurrents, par une promesse forte et différenciante.

Q5. Notre segmentation client est pertinente, exploitable et alignée avec notre positionnement.

Q6. Notre proposition de valeur est claire, mémorisable, et perçue comme unique sur notre marché.

3 - Activation terrain

Q7. L’expérience vécue dans nos points de contact (physiques, digitaux, partenaires) reflète fidèlement notre promesse de marque.

Q8. Nos partenaires (distributeurs, franchisés, vendeurs) sont formés et engagés dans la valorisation de notre marque.

Q9. Nous fournissons aux équipes et partenaires des outils concrets pour activer la stratégie de marque efficacement.

4 – Agilité

Q10. Nos équipes disposent d’indicateurs en temps réel pour ajuster leurs actions en fonction du marché.

Q11. Nous savons tester rapidement de nouvelles idées (produits, messages, offres) et en tirer des apprentissages.

Q12. Nos équipes locales ont l’autonomie nécessaire pour adapter la stratégie aux réalités terrain.

5 – Culture Client

Q13. Nous disposons d’insights fiables et réguliers sur les attentes et comportements des clients finaux.

Q14. Les retours terrain sont systématiquement pris en compte dans nos décisions stratégiques.

Q15. Une véritable culture orientée client est partagée par l’ensemble des équipes (marketing, ventes, opérations).

6 – Go-to-Market

Q16. Nous avons une stratégie claire de mise en marché, adaptée à nos différents canaux (retail, e-commerce, marketplaces, franchise, etc.).

Q17. Nos lancements sont structurés, planifiés et capitalisés dans une logique omnicanale cohérente.

Q18. Nous disposons de process et ressources solides pour réussir un déploiement à l’international.

7 - Capacité à imposer le prix

Q19. Nos prix reflètent la valeur perçue de notre offre, et pas seulement nos coûts.

Q20. Nos clients acceptent nos prix sans discussion majeure, signe que notre marque justifie sa valeur.

Q21. Nous savons défendre nos marges face aux pressions des distributeurs ou aux comparaisons prix du marché.

8 - Désirabilité

Q22. Notre marque génère une préférence naturelle chez les clients (au-delà du prix).

Q23. Notre communication et nos contenus suscitent de l’émotion, de l’aspiration ou de l’engagement.

Q24. Nos clients sont fiers de choisir notre marque et deviennent nos ambassadeurs.

9 - Captation de la valeur

Q25. Nous captons une part équitable de la valeur créée, plutôt que de la laisser aux distributeurs ou intermédiaires.

Q26. Nous disposons de leviers efficaces pour monétiser l’expérience (services, options, fidélité, premiumisation).

Q27. Nous maximisons la valeur vie client (LTV) grâce à une stratégie de fidélisation et de réachat.